В последните години хората стават все по-разглезени и недоволни. Това до огромна степен се дължи на бизнеса, който в желанието си за печалба се опитва да задоволи всяка претенция на клиентите.
От друга страна обаче с развитието на социалните мрежи хората започнаха да се чувстват все по-важни и да вярват, че гласът им значение. Не че това не е така, разбира се, че е. Понякога обаче се прекалява с желанието за презадоволяване на нуждите и в проявяването на претенции за всичко.
Поредният пример в тази насока е един чудесен социален експеримент, проведен от англичанина Уба Бътлър, работещ като репортер във VICE. Въпросният е репортер във VICE, но има доста добри наблюдения върху това как огромно количество хора печелят пари от писане на фалшиви отзиви за различни заведения в TripAdvisor.
TripAdvisor е най-популярната онлайн платформа, която компилира каквито си искате заведения, хотели и т.н., като представя обща оценка, съставена от отзивите на гости и клиенти. На практика всеки може да пише и да качва снимки там, и да споделя своите наблюдения и мнение за конкретно място. Туристи и други заинтересувани лакомо поглъщат информацията от TripAdvisor и често могат да решат да посетят или пък не определено място само по отзивите, дадени за него.
Отделно, че различни заведения и подобни се гордеят да сложат на входа си означение, че са препоръчани и имат еди-колко-си звезди от TripAdvisor.
Проблемът обаче е, че тази информация и отзиви могат лесно да се манипулират и фалшифицират.
Това доказва и Уба с негия експеримент.
Планът му е изключително прост и покъртително ефективен.
Той създава сайт на заведението Shed, което уж се намира в Дулич – местност в южните покрайнини на Лондон. В сайта качва красиво направени и фотошопирани снимки на “гурме” храна, която всъщност е порция каквото е имал под ръка, оформена обаче така, че да изглежда апетитно и модерно.
Вместо храна, клиентите на ресторанта избират емоции – менюто на Shed предлага блюдата си като настроения Любов, Комфорт и т.н.
Локацията остава скрита на принципа на така модерните в последно време хипстърски партита и вечери на тайни места, точната локация на които разбираш непосредствено преди посещението си.
Приятелите на Уба започнали да пишат ревюта за Shed в TripAdvisor, в които го възхваляват като невероятното ново място за хранене в Лондон, което сюрпризира с неочаквана атмосфера, фантастична кухня и т.н.
Единственият проблем е, че Shed не съществува. Всичко около него е тотална измислица на Уба, който тества до каква степен работи стадния инстинкт у човека.
За няма и 7 месеца несъществуващият ресторант се превръща в топ мястото за хранене в Лондон, според TripAdvisor!
Уба споделя, че от самото начало, когато е започнал да получава обаждания за резервация на маса, той отказвал с думите, че всичко е пълно. Колкото повече отказвал, толкова по-настойчив и силен ставал наплива.
Четити месеца след началото на експеримента телефонът и имейлът на мнимия собственик са заринати от запитвания от страна на най-известните блогъри в страната, а самият той споделя, че много хора използвали служебните си имейли да направят резервация, надявайки се, че местоработата и позицията им, ще им помогне.
Когато Shed окупира първо място на най-добрите и препоръчвани ресторанти в Лондон в класацията на TripAdvisor, Уба решава да превърне за една вечер ресторанта в реалност.
Той почиства двора на малката си къща в Дулуич, кани свои приятели за мними клиенти на заведението, а заедно със свой познат-готвач, приготвят менюто за гостите.
Храната, която купуват, е от възможно най-нисък клас полуготови блюда. Общата стойност на меню за един човек е един паунд.
На случаен принцип Уба връща обаждане на няколко от последно звънналите му с желание за резервация хора и ги кани на вечеря в мнимия Shed.
Сервира им блюдата в своя преметен от окапали есенни листа двор, като ползва старите си чинии и обикновени градински мебели. Храната е украсена с ядливи цветя и подправки да изглежда гурме, но реално е евтин полуфабрикат. Понеже всичко е наужким, пари не взима от никой от клиентите под предлог, че тази вечер е “отворена”.
На края на вечерта пита посетителите какво мислят за ресторанта, дали биха се върнали отново и дали биха препоръчали на приятели. Всички са във възторг от обстановката, храната и цялата атмосфера и никой не иска да признае, че царят е гол…
Потърсени за коментар TripAdvisor не отговарят почти нищо, освен че експериментът не дава кой знае каква информация за фалшивите ревюта в истинския свят, които се пишат за реално съществуващите ресторанти.
Истината обаче е, че цялата тази схема с отзиви от хора може и да е добра като идея, но изключително лесно се опорочава и води до безсмислени резултати, лесно манипулеруеми спрямо частни желания.
Или иначе казано – ако искате вашето заведение, което не е нищо особено и с лоша кухня да се превърне в топ място за срещи в града, ще го постигнете лесно, благодарение на подобни платформи и малък бюджет, инвестиран в писане на фалшиви отзиви.
А ако имате добър бизнес, можете да бъдете сринати по същата схема, скроена и платена от ваш конкурент.
Самите хора трябва да се научат да не забравят, че притежават собствени сетива и разсъдък и да избират спрямо тях, а не да се оставят на мнението на тълпата и да се водят като слепци зад стадото.
Целият експеримент на VICE можете да видите тук.
Vita Morena 